Política de reembolso


Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Consulta aquí nuestras condiciones sencillas y transparentes.

📦 ¿Cómo solicitar una devolución en 3 pasos?

  1. Escríbenos: Envía un correo electrónico a info@deskzt.com indicando tu número de pedido y el artículo o artículos que deseas devolver.

  2. Recibe las instrucciones: Te responderemos enviándote la dirección y las instrucciones precisas para realizar el envío de forma segura.

  3. Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el paquete en nuestras instalaciones, procesaremos tu reembolso de inmediato.

Por favor, no remitas paquetes ni envíes tus compras de vuelta al fabricante sin haber solicitado y recibido previamente las instrucciones por correo.

⏳ Plazo de Devolución

Dispones de un plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Transcurridos estos 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para poder tramitar la devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, conservando sus accesorios y su embalaje original en la medida de lo posible.

🚫 Excepciones y Productos no Retornables

Por razones legales, de higiene o por la propia naturaleza del producto, existen ciertos artículos exentos del derecho de devolución:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, prensa o revistas).

  • Artículos de uso íntimo, salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Productos digitales descargables, programas de software o tarjetas de regalo.

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

💳 Reembolsos y Métodos de Pago

Una vez comprobado el estado del artículo devuelto, te enviaremos una notificación por correo electrónico informándote de la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe se abonará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de pocos días hábiles.

¿Aún no has recibido tu reembolso?

  1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.

  2. Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o banco, ya que puede transcurrir un tiempo de procesamiento antes de que la transacción se publique oficialmente.

  3. Si has completado estos pasos y sigues sin recibir el dinero, escríbenos directamente a info@deskzt.com.

🔄 Cambios por Producto Defectuoso o Dañado

Solo reemplazamos productos si están defectuosos de origen o han sufrido daños durante el transporte. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a info@deskzt.com y gestionaremos el reemplazo sin coste adicional para ti.

🚚 Gastos de Envío para Devoluciones

Salvo que la devolución sea por un producto defectuoso o un error cometido por nuestra parte, el comprador será responsable de asumir los costes directos del envío de vuelta. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

Recomendación: Si vas a enviar un artículo de valor superior a 75 €, te aconsejamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de transporte, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete si este se pierde durante el trayecto.

💬 ¿Tienes alguna duda sobre tu devolución?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a info@deskzt.com.